在全球經(jīng)濟(jì)一體化和數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，科達(dá)陶機(jī)積極擁抱變革，秉持“全球化、服務(wù)化、數(shù)字化、年輕化”四化融合發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”核心理念，不斷探索客戶服務(wù)領(lǐng)域的變革與突破。傳統(tǒng)單產(chǎn)品線技能客服模式已難以滿足公司全球化快速發(fā)展及多產(chǎn)品線并行所帶來(lái)的靈活高效、專業(yè)化、多樣化、復(fù)雜化的客戶需求，科達(dá)陶機(jī)積極推動(dòng)客戶服務(wù)“多能工”人才培養(yǎng)和激勵(lì)工作，12月6-7日，成功舉辦《科達(dá)陶機(jī)客服崗位課程體系工作坊》培訓(xùn)項(xiàng)目，邁出提升客戶服務(wù)專業(yè)性和工作效率的關(guān)鍵一步。
深度研討，構(gòu)建“多技能化”課程體系
本次工作坊是科達(dá)陶機(jī)首次針對(duì)客服領(lǐng)域舉辦的專題研討學(xué)習(xí)活動(dòng)，旨在構(gòu)建一個(gè)全面的、面向客服人員的“多技能化”課程體系，從而快速培養(yǎng)出一批能夠靈活應(yīng)對(duì)多樣化服務(wù)需求、跨部門(mén)服務(wù)的高效服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。
來(lái)自深加工、智能倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、石材、科達(dá)機(jī)電等6個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的45位客服經(jīng)理、資深客服專家和技術(shù)專家齊聚一堂，在2天1晚的集中學(xué)習(xí)與研討中，共同圍繞陶機(jī)各產(chǎn)品線的安裝、操作、調(diào)試、維修、排故等核心任務(wù)，通過(guò)工作坊共創(chuàng)和知識(shí)技能細(xì)分的工具方法，全面剖析客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效分解復(fù)雜任務(wù)，梳理并制定了詳細(xì)的崗位任務(wù)清單、課程體系表等關(guān)鍵文件，為未來(lái)的課程開(kāi)發(fā)、技能等級(jí)認(rèn)證和人才培養(yǎng)激勵(lì)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
建立健全激勵(lì)機(jī)制，助力人才快速成長(zhǎng)
為了確保“多技能化”人才培養(yǎng)的有效實(shí)施，科達(dá)陶機(jī)將建立健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)客服人員積極參與學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。公司將通過(guò)技能認(rèn)證后的薪酬提升、增加職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性，同時(shí)，充分利用數(shù)字化學(xué)習(xí)手段，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)形式，提高學(xué)習(xí)效果，確保每一位客服人員都能在短時(shí)間內(nèi)掌握所需技能，迅速成長(zhǎng)為企業(yè)的中堅(jiān)力量。
隨著“多技能化”工作的深入推進(jìn)，科達(dá)陶機(jī)將在客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的突破，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并將繼續(xù)堅(jiān)持“全球化、服務(wù)化、數(shù)字化、年輕化”的四化融合發(fā)展戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，確保在全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
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